Wer Gold oder Silber kauft, entscheidet sich nicht nur für ein Edelmetall, sondern auch für einen Geschäftspartner. Neben dem Preis zählen dabei eine nachvollziehbare Abwicklung, sichere Lieferwege und kompetente Ansprechpartner. Welche Leistungen Anleger erwarten können, untersuchte der Edelmetallhändlertest des Deutschen Kundeninstituts (DKI) im Auftrag von BÖRSE ONLINE. In der aktuellen Auswertung erreicht pro aurum insgesamt 91,4 Punkte und das Urteil „Top“. In den Kategorien Handel und Altgold-Ankauf belegt das Unternehmen jeweils sogar den ersten Platz.
Edelmetallhändlertests: Orientierung beim Goldkauf
Für Privatanleger sind solche Untersuchungen eine wichtige Entscheidungshilfe. Denn beim Kauf von Münzen und Barren lässt sich die Qualität eines Händlers nicht allein am Verkaufspreis ablesen. Auch die Produktauswahl, zusätzliche Gebühren, die Erreichbarkeit des Kundenservice und die Möglichkeiten zur sicheren Verwahrung zeigen, ob ein Angebot zu den eigenen Bedürfnissen passt.
Ein systematischer Vergleich macht diese unterschiedlichen Leistungen besser sichtbar. Wer regelmäßig kleinere Beträge anlegen möchte, setzt möglicherweise andere Schwerpunkte als jemand, der größere Bestände verwahren oder geerbten Goldschmuck verkaufen will. Entsprechend lohnt sich neben dem Gesamturteil ein Blick auf die einzelnen Kategorien. Testergebnisse bleiben allerdings eine Momentaufnahme: Konditionen können sich verändern, und nicht jede untersuchte Leistung ist für jeden Kunden gleichermaßen wichtig.
So wurde getestet: Die DKI-Methode im Überblick
Für die inzwischen 14. Untersuchung nahm das DKI von August bis September 2026 elf Anbieter anhand von 345 Einzelkriterien unter die Lupe. Insgesamt fanden 187 Kundenkontakte statt. Vier Kategorien flossen mit unterschiedlicher Gewichtung in das Gesamtergebnis ein: Konditionen sowie Transparenz und Sicherheit mit jeweils 30 Prozent, Handel und Kundenservice mit jeweils 20 Prozent.
Bei den Konditionen verglichen die Tester die Preise dreier Standardprodukte sowie Auf- und Abschläge beim Verkauf und Ankauf. Hinzu kamen Versandkosten, weitere Gebühren und mögliche Bestellgrenzen. Die Kategorie Handel erfasste den Produkt- und Leistungsumfang, die Vertriebswege sowie Zubehör und Lagermöglichkeiten.
Unter Transparenz und Sicherheit prüfte das Institut unter anderem diskrete Lieferungen, Zahlungsarten, Identitätskontrollen und die Verschlüsselung beim Online-Datentransfer. Auch Informationen zur wirtschaftlichen Lage des Anbieters wurden berücksichtigt. Beim Kundenservice standen Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz im direkten Kontakt im Mittelpunkt. Ergänzend bewerteten die Tester den Informationsgehalt der Internetseiten und die Aktivitäten in sozialen Netzwerken.
Der wurde gesondert untersucht und beeinflusste die Gesamtnote nicht. Hier ging es um angenommene Materialien, Verfahren zur Wert- und Echtheitsbestimmung sowie Informationen zum Ablauf des Ankaufs.
Die Noten richten sich nach festen Punkteschwellen: „Top“ ab 91,0, „Sehr gut“ ab 85,0 und „Gut“ ab 72,3 Punkten. Der jeweils Erstplatzierte einer Kategorie erhält zusätzlich die Auszeichnung „Bester“.
pro aurum: Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien
Sein stärkstes Ergebnis innerhalb der Hauptwertung erzielte pro aurum im Handel: Mit 99,9 Punkten und der Auszeichnung „Bester“ wiederholt das Unternehmen seinen Kategoriesieg aus dem Vorjahr. Zum Sortiment schreibt BÖRSE ONLINE: „Alle abgefragten Barren und Münzen sind dort im Sortiment vorhanden.“ Darüber hinaus nennt der Bericht Goldsparpläne sowie einen Investmentfonds, den Kunden in Kooperation mit einer Depotbank erwerben können. Als Lageroptionen führt er Schließfächer, das Edelmetalldepot sowie das Zollfreilager in der Schweiz auf.
In der Kategorie Transparenz und Sicherheit erhält pro aurum 91,9 Punkte und das Urteil „Top“. Beim Kundenservice sind es 91,6 Punkte, ebenfalls verbunden mit „Top“. Die Konditionen werden mit 85,2 Punkten als „Sehr gut“ eingestuft. Damit erreicht das Unternehmen in jeder der vier Hauptkategorien mindestens die Note „Sehr gut“.
Einen weiteren ersten Platz erzielt pro aurum beim separat bewerteten Altgold-Ankauf: Hier vergeben die Tester 99,5 Punkte und die Auszeichnung „Bester“. BÖRSE ONLINE hält fest: „Der Händler kauft alle in diesem Vergleich abgefragten Altgold- und Altsilberprodukte an“. Dazu gehören auch Zahngold sowie sogenannte Korpusware wie Teller, Besteck oder kleine Döschen.
Positiv beschreibt der Bericht außerdem die Abrechnung: Kunden erhalten eine Aufstellung der enthaltenen Edelmetalle, ihrer Vergütung sowie der Kosten für Analyse und Einschmelzen. Gerade bei Schmuck und anderen Gegenständen mit unterschiedlichen Metallanteilen hilft diese Aufschlüsselung, das Angebot nachzuvollziehen. Für Anleger zeigt der Test damit sowohl die Breite des Handelsangebots als auch die Bedeutung transparenter Abläufe beim späteren Verkauf.
Bildquelle: mit KI generiert / Composing pro aurum
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